一.常见问题

01、问：什么是《重返神州》？

      答：《重返神州》是盛趣游自主研发的2D武侠类角色扮演多人在线网络游戏。

02、问：怎么得到《重返神州》的客户端？

      答：您可以到我们的官方网站下载客户端：下载地址

03、问：重返神州的基本机器配置和推荐配置是什么？

      答：

04、问：安装后如何升级新版本？

      答：一般情况下，运行旧版本的游戏后系统会进行自动更新；如果自动更新无法进行，则可以到网站下载专区下载最新的更新补丁包：下载地址

05、问：我进游戏时应该选择哪个更新点更新？

      答：我们提供了10组服务器来更新：电信、网通。您可以根据您自己的网络选择适合自己的线路来进行更新，如果是电信的，选择电信，如果是网通，选择网通。(如果您不属于电信和网通，您可以通过实践尝试，那条线路能让您更新快，您就选择那一条。)

06、问：游戏更新失败及不能更新，我该如何处理？

      答：我们建议您采取以下方式进行尝试：

1、 请关闭防火墙和杀毒软件等再尝试。

2、 选择较好的网络环境更新或在网络空闲时间段更新。

3、 访问《重返神州》官方主页下载补丁后进行手动更新（解压后覆盖原文件即可）。

4、 检查您的路由器或网络配置是否正常，也可重启路由器后再尝试更新登陆。

5、 如在局域网内建议查询局域网内其他用户是否正在使用一些P2P下载软件，因此类软件会极大的影响到您的网络带宽。

6、 检查您的网络是否和游戏服务器是在同一网络中（如电信、网通），如不在同一网络，可能会出现更新失败情况，建议您提升网络速度、质量后更新，如安装网络加速器或更换网络代理商。

07、问：为什么我更新到一半提示更新失败IO错误？

      答：请您不要担心，可能目前更新玩家较多造成网络拥挤，建议您可以下载我们最新的补丁文件进行手动更新，如果更新过程中出现此类情况，可以关闭后重新打开更新，请您多次尝试几次，直到完成更新。

08、问：如果我长时间登陆不上游戏，可能是什么游戏原因导致：

      答：

1. 本地的网络与所在服务器之间的链接不通畅，由于您本地的网络与所在服务器之间的链接要通过多重路由，我们的技术人员只能对服务器所在地区的网络进行监控和检测，如果是您本地或者是您所在地区的地区性网络问题导致，我们的技术人员是无法帮您解决的。建议您联系本地网络供应商。

2. 您电脑上开启的防火墙和杀毒软件屏蔽了某些程序的网络端口，导致登陆不上，您可以暂时性关闭这些防火墙和杀毒软件，登陆以后再开启。

3. 电脑客户端没有更新到最新版本，导致登陆不上。这个情况您可以更换更新点，多更新几次试试。

09、问：为什么进入游戏后有较长时间的等待，是什么原因啊？

      答：原因为游戏启动后，程序将游戏资源放置到内存中，以备游戏运行时使用。这个过程大概需要30秒钟的时间，一般内存越大则等待时间越短。

10、问：如何卸载重返神州？

      答：[手动卸载]：开始--->所有程序--->盛趣游网络--->卸载重返神州，出现对话框后选择 “是” ，即可。

11、问：需要多大的硬盘空间才可以安装重返神州？

      答：安装需要2.0G空间(最终占用硬盘1.70G左右)。

12、问：重返神州是否支持双开呢？

      答：我们的游戏是支持双开的，只需要多开客户端就可以了。

二.帐号相关

01、问：如何申请帐号？

      答：如果您是首次登陆我们的官方网站，需要在首页点击“注册通行证”选项，填写相关信息后即可完成注册。

02、问：盛趣游的游戏，我一个通行证帐号能通用吗？

      答：是的，这是可以的，您只需注册一个通行证帐号，就可以体验盛趣游的所有游戏。

03、问：注册时必须输入真实的个人资料么？

      答：注册资料输入以后，用户不可自行修改，同时身份证号码是自己修改帐户的密码必须凭证，而电话号码是角色转移此服务必须凭证，请保证注册信息的真实有效。同时按照国家有关部门“游戏防沉迷系统”运营要求，请您慎重填写。

04、问：同一个帐号可以建立多少角色？

      答：目前我们的游戏用一个帐号在同一个服务器只可以建立5个角色，您可以在其它服务器建立不同的角色。

05、问：刚注册好帐号，第一次登陆游戏，就提示帐号密码错误？

      答：目前游戏帐号与密码是不区分大小写的，建议您检查您输入的帐号密码是否正确。

06、问：我的通行证密码忘记了怎么办？

      答：在您忘记密码的情况下，您可以通过通行证平台中的“找回密码”链接进入找回页面，通过帐户和邮箱找回（此方式是通过邮件方式取回密码，请确保您的注册邮箱为可正常接收邮件的邮箱）。

07、问：为什么我收不到找回密码的邮件？

      答：需要您检查一下邮箱的设置，是否存在被设置了转发或者黑名单，这两种情况会导致您的邮箱收不到盛趣游平台系统发的找回密码的邮件。

08、问：我的物品栏密码忘记了怎么办？

      答：物品栏密码只能用户自己操作，需要在游戏中自己选择重置，设置新密码，新密码七天有生效。同时在这七天内您可以尝试使用回忆起的旧密码，如果旧密码成功，重置解除，除此没有别的任何办法。具体步骤为：进入游戏后，点击保护，输入密码点击重置，再次输入密码，再点击重置，出现对话框，七天后新设置的密码生效。

09、问：我的注册资料忘记了怎么办？

      答：你可以在游戏内使用 角色转移凭证，提交您记忆中比较模糊的资料后，以角色转移方式进行资料核实。

10、问：我想修改一下我的注册资料怎么修改？

      答：注册资料是用户注册帐户是填写的，属于帐户的基本资料，为了保障帐户的安全，同时避免帐号被盗造成恶意修改，故注册资料不可自行修改。

11、问：我的注册电话号码我注册时乱写的怎么办？

      答：电话号码与角色转移密切相关，角色转移在游戏内提交资料核实正确后，会进行电话认证，电话认证的号码是以此帐户的注册电话号码为准的，所以如果您乱写的，会导致不能完成角色转移。

12、问：我要更换电话号码，怕影响自己的帐户应该怎么办？

      答：更换电话号码，不会影响重返神州正常游戏，只会影响到角色转移，电话号码的更换会导致角色转移电话认证失败，建议更换电话号码而又想以后角色转移的用户，在更换电话号码前进行一次角色转移。

13、问：角色转移是什么？

      答：角色转移是把A帐户中的角色转移到B帐户中。从此这个角色属于B帐户。

      具体角色转移的说明地址：角色转移说明

14、问：我的帐号被盗了，邮箱也被盗了，我找不回自己的帐户了怎么办？

      答：您应该提交您的注册资料，到客服申请封存帐户(封存的状态为此使用此帐户不可登录游戏)。资料进行核实正确后，此帐户会被封存，封存15天内，如果此帐户无用户争议，此帐户的注册邮箱可以申请进行替换。

15、问：我想修改我自己帐户的密码，需要怎么办？

      答：修改密码有两种方式：

1.在找回密码处通过帐户和邮箱提交后，在邮箱内通过接收到的邮件进行修改。

2.在账户中心通过帐户和密码登陆后，点击修改密码，使用注册的身份证号进行修改。

三.BUG处理原则

01、问：在游戏中发现BUG如何处理？

      答：如果您在游戏中发现一些无法解释的不正常现象，请您直接通过客服的BUG问题，或者官方论坛等方式通知我们，我们会尽快处理相关事宜。如果利用BUG在游戏中进行不正当的获利行为，甚至非法传播扩散造成损失的，我们必将追究其责任直至诉诸法律。